Conditions de remboursement

1. Comment l'argent circule

1. Le client paie la commande sur MusliCreators.
2. Les fonds sont bloqués en séquestre par la plateforme. Le prestataire voit la commande comme « payée » mais ne reçoit rien à ce stade.
3. Le prestataire réalise et livre la prestation via la plateforme.
4. Le client dispose de 7 jours pour valider la livraison, demander une correction ou ouvrir un litige.
5. Après validation (ou automatiquement au bout de 7 jours sans réponse ni litige), les fonds sont versés au prestataire, commission déduite.

Tant que les fonds sont en séquestre, MusliCreators peut rembourser le client directement, sans avoir à réclamer l'argent au prestataire.

2. Remboursement intégral (100 %)

• Le prestataire ne livre rien dans le délai convenu (ou +7 jours de retard sans accord).
• Le prestataire devient injoignable ou annule la commande.
• La livraison est manifestement hors-sujet par rapport au brief accepté.
• Contenu volé, plagié, généré à l'identique depuis un autre travail, ou non libre de droits.
• Annulation par le client avant tout début de travail et sous 24 h.
• Prestation contraire aux valeurs et aux règles de la plateforme.

3. Remboursement partiel

Quand une partie du travail a bien été réalisée, le remboursement est proportionnel à ce qui manque, après médiation :

• Livraison incomplète (ex. 2 vidéos sur 3 livrées).
• Retard important mais livraison finalement effectuée.
• Qualité inférieure à l'offre vendue, après une demande de correction restée sans effet.
• Annulation par le client après le début du travail : la part déjà réalisée reste due.

4. Aucun remboursement

• Paiement effectué en dehors de MusliCreators (virement, PayPal, carte en direct, espèces, crypto…) : aucun recours, aucun remboursement, aucune médiation.
• La prestation a été livrée conformément au brief et validée par le client.
• Simple changement d'avis après livraison conforme.
• Brief incomplet, tardif ou modifié par le client après acceptation du devis.
• Éléments non fournis par le client (produit, accès, informations) empêchant la livraison.
• Biens numériques téléchargés (ebooks, templates, presets, formations), sauf fichier défectueux ou non conforme à la description.
• Demande formulée plus de 14 jours après la validation de la livraison.

5. Ouvrir un litige

1. Contacte d'abord le prestataire dans la messagerie de la commande : la plupart des cas se règlent par une révision.
2. Sans accord sous 48 h, ouvre un litige depuis la commande. Le séquestre est gelé immédiatement.
3. L'équipe MusliCreators examine le brief, le devis, les échanges et les livrables, puis rend une décision sous 72 h ouvrées.
4. Le remboursement décidé est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Les frais de service peuvent être conservés en cas de litige jugé abusif ou de remboursement partiel lié à une annulation du client.

6. Côté prestataire

• Tu es payé dès la validation du client, sans attendre un virement du client.
• Livre toujours via la plateforme : c'est ta preuve en cas de litige.
• Un client qui te propose de payer en dehors du site te prive aussi de toute protection : tu peux ne jamais être payé.
• Les annulations abusives répétées peuvent entraîner la suspension du compte.